えっ、テスト?
聞いて即、アレルギー反応を起こす人も多いのではないかと思いますが、いかがですか?
ビッグヴィジョンでは、月に一度、営業関係の議題を中心に月例会議を行いますが、会議の開始30分前に、恒例のテストが実施されるんです。
そもそも、5年ほど前、店舗スタッフにファッション知識を身に付けて貰おうと、ファッション誌「メンズEX」を各店舗へ毎月配布するようにしたのです。
そうした定期購読の成果を見るべく、ある月、店舗会議の前に、社長が抜き打ちテストを行ったところ、頗る出来が悪かったんですね。そこで、「もっと勉強しろ」との檄が飛んで、事前にテスト範囲を知らせて受験勉強してもらったうえで、テストが行われるようになったという訳です。
勉強材料は、メンズEXの他、レオンだったり繊研新聞だったりで、その成果も徐々に出て、一点単価が上がったり、お客さんの満足度が高まったりしたと思います。
テストの真の目的は二つあって、一つ目は、ファッションに関する歴史やトレンドなどの知識を身に付けて提案力を高めること。二つ目は、店舗運営に必要な知識を身に付けて経営能力を高めること。そのどちらも、お客様満足度を高めることに結びつくことなんですね。
もう一つの成果は、、、
実は、テストを作って採点している僕や閏間さんが案外一番勉強になっていたりしているんですよ。
何と言っても、40人以上の解答用紙を採点するのは、問題を作るよりはるかに大変ですが、繰り返し問題と向き合うという点で、不真面目な体育会系学生時代を送った僕としては、頗る勉強になっています(あぁ、シンド)。
記述式の問題を作った時は、受験する方も大変ですが、採点する方は○×や選択問題と違って滅茶苦茶大変なんです!
ただ、幾つになっても「学び」は大切。自分の成長とお客様満足目指して、頑張るぞ!
写真上段:7月度のテストです。やっぱり記述問題で、さぁ、これから採点だ!
写真中段:続々と受験にやって来る店舗スタッフ
写真下段:こらっ、真面目にやれよ!土屋君。後日、点数結果をお楽しみに(笑)